Stratégie marketing pour les E-commerces

Le développement constant de la clientèle et la progression de la fréquence des achats pour un même client dans l'e-commerce font de la toile un excellent support de vente. Et la tendance n'est pas près de s'arrêter, car les spécialistes estiment le marché à plus de 80 milliards d'euros.

Relancer les chiffres d'affaires

Le e-commerce est un excellent moyen d'améliorer le chiffre d'affaires et de conquérir le marché. Comprenant l'importance de ce système, les professionnels élargissent leurs offres sur la toile. Cet engouement concerne aussi bien les PME/PMI qui commencent à lancer leurs produits que les grands groupes qui détiennent déjà une part importante du marché.

Cependant, pour que la vente décolle, il faut avoir une stratégie marketing e-commerce. Le premier conseil concerne le site. Le design du site doit être attirant pour que les visiteurs se donnent la peine de s'y attarder. Pour cela, l'interface soit être intuitif pour permettre aux clients de trouver dans les meilleurs délais ce qu'il cherche ou ce qui pourrait le séduire. Le développement de contenu SEO efficace optimise le trafic sur son site et contribue à la visibilité sur la toile, une condition pour bien vendre ses produits.

Une présence sur les réseaux sociaux contribue également à la visibilité d'un vendeur e-commerce. Ils permettent la publication des promotions ou des nouveaux arrivages à ses clients habituels. C'est également un outil qui permet de connaître l'avis de ses clients afin d'améliorer le service. Colis Privé, spécialisé dans la livraison de colis, dispose par exemple d'une page Facebook officielle pour communiquer avec ses clients. D'une part, il a la possibilité de publier les nouvelles offres ou les dernières améliorations du service. D'autre part, il permet aux clients de partager leurs expériences ou de demander quelques renseignements utiles. 

Connaître les clients afin de les satisfaire

Connaître ses clients est aussi important pour les satisfaire. Le Data Management et le Big Data rendent possible cette initiative en analysant en permanence les achats et les comportements des visiteurs. Ceci permet de prévoir les besoins en proposant de nouveaux produits ou de nouvelles offres. 

En associant cette stratégie au conseil client, on se rapproche des clients en les rassurant. En effet, ce dispositif permet au vendeur de proposer aux clients les gammes de produits qui pourraient les intéresser tout en cernant leurs besoins. Une fois que les clients ont effectué un achat, on leur propose un système de fidélisation afin de les inciter à revenir.

Assurer la livraison

La livraison est le dernier point crucial. Dans le e-commerce, cet aspect est aussi import que le produit et son emballage. Plus le délai de livraison est court, plus le client multiplie l'achat. C'est la raison pour laquelle ils misent sur des professionnels pour la livraison rapide et sécurisée.

Pour relever ce défi, Colis Privé dispose d'un réseau étendu dans les régions où les professionnels de la vente en ligne proposent leurs offres. Le respect du délai de livraison est un engagement. Ce délai est de 24 à 48 heures. En moyenne, Colis Privé livre un colis en 1,87 jour.